为持续优化检务服务，提升为民办事质效，8月28日，莲花县人民检察开展“双向体验 服务提质”活动，由院领导和部门负责人沉浸式换位体验检务窗口服务。

“请问受理案件需要什么材料？办理流程是什么？我的案子进展怎么样？”进入12309检务服务中心大厅后，副检察长颜光辉以群众身份到接待窗口、接访室等区域办理业务，体验业务办理全流程，感受窗口办理效率、服务态度等方面情况；检察官刘晓雄以窗口工作人员身份受理业务，从“管理者”到“服务员”，全过程感受接待群众办事办理和咨询，在办理中自查流程是否简化、受理是否合理、服务是否便民等方面情况，在角色体验中听取意见，多角度发现运行问题，全身心听取群众意见。

“要提供几副老花镜在窗口，像我和刚刚来访的几位老人看不清字，有老花镜就会便利一点。”“还需要放置一个显示屏公开案件办理情况，张贴案件办理流程图，让群众更直观地了解办案过程。”通过一天的窗口服务体验，“体验员”发现了一些问题，并交流了解决措施。

莲花县检察院将以“双向体验 服务提质”专项活动为契机，一点一滴查找差距，一心一意整改落实，切实解决群众办事过程中遇到的急愁难盼问题，不断优化办事流程，提高服务效率。